Gartner:领军数字营销的消费者移动应用和服务

全球技术研究和咨询公司Gartner指出,移动社交网络、移动应用商店和基于位置的服务在未来的两年内将成为三大最具价值的移动服务并实现大规模应用。那些尚未制定战略以利用这些机会的数字营销领袖们现在就需要采取开发措施。

Gartner预计,在未来的2-5年内,移动广告也将成为主流,数字营销者应紧密关注该领域的三大关键技术:条码营销、移动优惠券和增强现实。

Gartner研究总监沈哲怡表示:“无论消费者在旅途、在工作或在家中,他们会交替使用多种设备上网,以观看在线视频、网购、使用网上银行或社交网络等。了解消费者如何使用这些设备是理解移动技术优点和风险的一个重要方面。移动技术是一个即时的传播媒介,让移动营销人员能够及时掌控时机,在正确的时间推送正确的服务。”

移动社交网络:随时随地关注你的粉丝群

Gartner预计,移动社交网络在不到两年的时间里就能达到主流部署,到2014年将吸引10亿用户。根据Gartner的调查,目前有15%的手机用户通过手机访问社交网站。然而,市场竞争很激烈,到2015年,将可能仅有5家或更少的单纯性质的移动社交网络。移动社交网络很可能会影响到许多垂直行业,尤其是那些与大型社区互动的公司比如零售、教育、医疗保健和政府部门等,或者是拥有大量分散客户的公司比如制药,交通和公用事业等。这些垂直市场及其成员是重要的情境数据的来源。

移动应用商店:明智地选择你的朋友

移动应用可以用于吸引客户、进行有针对性的营销活动、征求客户的意见并增加销售。我们推荐使用那些拥有良好的经销渠道和大型开发社区的应用商店。这些商店通常有大量的消费类和工具类应用,并提供广告支持、用户评论、排名、推荐引擎、计费和报告功能。

基于位置的服务:为实现情境服务打基础

基于位置的服务可以改善服务交付、客户支持,工作效率和营销效果。Gartner已经看到位置功能与社交网络、信息、新闻、搜索和娱乐服务融合的趋势,并预计,到2012年底,全球将有接近8亿使用基于位置服务的用户。到2015年,消费者基于位置的服务所产生的收入预计将达到135亿美元,其中广告将成为主要贡献者。短期内将产生最大兴趣的应用是导航、位置搜索和寻找朋友/社交网络。

Gartner研究副总裁Mike McGuire表示:“在整体广告支出复苏的情况下,尽管仍存在隐私、衡量指标和标准等遗留问题,移动广告在过去的一年里得到快速发展。我们预计,移动广告收入在未来的两年内将增长一倍,到2015年全球将增长12倍,达到206亿美元,或占广告总体支出的4%。该增长得益于智能手机和平板电脑的强劲发展,和它们作为全用途设备被广泛使用于信息、娱乐及社交服务的接入。”

条码营销:作为战术工具使用

Gartner预计,条码营销在未来的2-5年内将达到主流部署, 这主要得益于条码的日益普及,和众多的营销活动提升了消费者对条码的认知,并知道如何使用。条码营销是任何新的直接营销的一个关键因素,能让消费者快速访问产品/服务和促销信息,提升品牌忠诚度,帮助树立新锐品牌形象。条码正被旅游和娱乐行业越来越多的用于移动票务和入住的应用上。

移动优惠券:跟随领导者

移动优惠券的好处主要是增加购买频率和平均交易额,以帮助增加总体销售、利润和客户忠诚度。虽然其发展比较缓慢,Gartner公司的调查显示,越来越多的智能手机用户愿意使用移动优惠券。数字营销领袖要实施移动优惠券,可以先从已经使用移动优惠券的零售商那里吸取经验教训,然后使用专业厂商进行替代方案的测试。从长远来看,移动优惠券需要成为多渠道电子优惠券战略的一部分,让消费者可以通过任一渠道收集和兑现优惠券。

增强现实:领先于炒作曲线

增强现实是一种能够在真实世界的实时图像上叠加图形、音频和其他虚拟内容的技术。正是这个“真实世界”元素把增强现实和虚拟现实区别开来。增强现实可以用来增强用户体验,是位置服务和情境服务移动交互的逻辑延伸。增强现实在2010年达到其炒作曲线顶峰,虽然在技术和隐私方面仍然存在问题,增强现实具有长期发展潜力,并在5-10年内将达到主流应用

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