徐铮贤:打造宅捷修品牌上汽将不惜成本

8月15日,上海汽车在全国首创全新服务产品———“宅捷修”:即保修期内的名爵和荣威品牌车主,通过800电话预约,4S店可免费提供1年2次,多达50项的上门服务。9月16日,上汽售后服务总监徐铮贤,就此接受本报记者专访。

“截至9月15日,一个月内,我们已在全国接收并完成175例‘宅捷修’服务项目。其中,西南地区有20例。”对宅捷修这一“尝鲜模式”,徐铮贤信心十足。此前通过8个月的调研准备,上汽已在全国建立了500支“宅捷修”专属团队,并投入600辆荣威W5作为服务用车。

“客户只需拨打上汽800热线预约,‘宅捷修’可提供车辆检测、维修、保养3大类,50项服务内容。”徐铮贤介绍,特色的预约上门取/送车服务,更能节省都市车主的宝贵时间。

针对超出保修期,或免费额度用完的车主,“宅捷修”将收取一定的往返费用。徐铮贤表示:“这个费用,肯定比车主打车往返4S店的费用低。”在地域更广、网点相对较少的贵州、新疆等地,上汽将以省内巡回方式“服务上门”。

就服务品质的保障,徐铮贤表示:“从800热线收到预约起,我们全程监控服务内容、标准和规范。维修当日或3日内,将对车主电话回访。”对用户满意度高的经销商,上汽将有特别奖励。若发生不满意或投诉,也有快速整改。

 
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